关于印发《安徽省住房城乡建设系统政务窗口服务标准（试行）》的通知

各市住房城乡建委（城乡建委）、行业主管局（办、处）、住房公积金管理中心，宿松、广德县住房城乡建委（局）：为顺应全省展开政务效劳“规范化建立年”活动的需求，进一步增强对全省住房城乡建立系统主管部门政务窗口工作的指导，进步行政效劳效能，促停止政审批工作提速增效，我厅制定了《安徽省住房城乡建立系统政务窗口效劳规范（试行）》。现印发给你们，请认真组织施行。我厅将依照规范于每年年底前组织对各市、省直管县住房城乡建立系统主管部门政务窗口停止考评。

安徽省住房城乡建立系统政务窗口效劳规范（试行），为进一步加快全省住房城乡建立系统政务窗口规范化、标准化、制度化进程，标准效劳行为，提升行政效能，特制定本规范。组织指导，主管部门高度注重政务窗口工作，指导分工担任，积极推进“两集中、两到位”变革。每年召开专题会议研讨政务窗口工作。依照“高效便民”准绳，积极梳理和归并行政审批职能，树立和完善审批与监管工作联动机制。本级行政审批事项100%归入政务窗口受理或办理。实行政务窗口首席代表制，经过启用行政审批专用章等方式，授予首席代表行使现场即办权、受理权（或办理权）和谐和权。每年布置政务窗口专项工作经费，可以确保政务窗口各项工作正常展开。增强对下级主管部门政务窗口的工作指导，措施得力，推进省、市、县政务效劳三级联动。应用播送、电视、报刊、网站等新闻媒体，增强对政务窗口工作的宣传。

行政效能，经过网站、印制效劳指南等方式，公开审批项目称号、审批根据、申报条件、资料目录、办理程序、办理时限、收费规范、窗口权限。优化效劳流程，依照审批途径最短、环节最少的工作思绪，进一步缩短行政审批时限，推停止政审批提速增效。印发告知单，做到办事有须知，填表有示范，办事人“一看便知，一问便明，一查便懂”。完成“一站式”效劳，各类事项按时办结，即办件现场办结，承诺件期限内办结率100%。对触及两个和两个以上部门的行政审批事项，由承当主要职责部门的政务窗口牵头办理，组织并联审批，并明白办理时限。推进网上行政审批系统建立，完成省、市、县三级网络平台数据交流、信息共享。完善招商效劳机制，树立严重项目审批绿色通道，增强招商信息报送。展开年度已审批项目复查活动，及时处理存在的问题，持续进步审批效能。

制度建立，树立和完善行政审批效劳管理制度和方法，印发本部门行政审批效劳管理手册。实行首问担任制、“AB岗”制、一次性告知制、离岗告示制、过错义务追查制度。落实岗位义务制，明白窗口工作人员的职责、权限。完善效劳质量反应和投诉制度，在政务窗口发布投诉电话，放置效劳质量反应卡或评价器,承受社会监视。树立行政审批信息报送制度，及时按请求向上级主管部门报送行政审批信息。增强窗口规范化建立，制定政治学习、请销假、印章管理、材料保管等制度。效劳作风，政务窗口工作人员着装统一，实行亮牌办公、配证上岗。推行笑容效劳，办理事项热情主动，解答问题耐烦细致，效劳用语文化标准。主动咨询办事人对政务窗口效劳态度、效劳质量的意见和倡议。大众称心率达95％以上。展开网上咨询效劳，及时解答办事人的咨询事项。认真执行政务效劳中心各项规章制度，按时完成政务效劳中心布置的各项任务。增强廉洁自律教育，政务窗口工作人员全年无严重违纪违规行为，无经查实的办事人投诉现象，无被新闻媒体曝光事例。

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